Maitrise Opérationnelle

Notre pôle Maîtrise Opérationnelle vous aide à développer une vision client à 360°, à homogénéiser la prise en charge de vos clients, et à mettre en place de manière opérationnelle et factuelle votre stratégie de relation client.

Conseil opérationnel

  • Animation et coordination de projets
  • Analyse et stratégie parcours client
  • Mise en œuvre de laboratoires test et des pilotes pré industrialisation
  • Déploiement de nouveaux métiers
  • Mesure de la satisfaction délivrée et perçue
  • Cartographie des compétences individuelles et collectives
  • Conduite du changement
  • Cartographie et construction de processus
  • Mise en place de processus métiers

Organisation

  • Audit des processus de relation client
  • Evaluation et ajustement de vos organisations opérationnelles
  • Matérialisation et transposition de votre stratégie relation client dans vos organisations
  • Contrôle des risques
  • Analyse ROI

Formation

  • Accompagnement à la Certification, labellisation
  • Formations  métier Relation Client : Excellence Relationnelle
  • Formations managériales
  • Coaching managérial
  • Formations de formateurs
  • Académie de la Relation Client
  • Augmentation de la courbe d’apprentissage de vos nouveaux collaborateurs
  • Maitrise de la progression individuelle

Nous sommes à votre écoute.

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