Le pôle Relation client et Digital vous aide dans la transformation digitale et l'appropriation de l’arrivée des nouveaux canaux dans la Relation Client
Solutions IT
- Conseil dans le choix d’une solution en regard d’un besoin (veille e-réputation, messaging, liveChat, chatBot, gestion de communautés, campagnes d’emailings…)
Vidéo de présentation sur la fonctionnalité! Mirorring dans Livechat
- Paramétrages & optimisations (Bot Mastering, règles de ciblages…)
Formations
Formations des utilisateurs sur l'utilisation des réseaux sociaux dans la relation client et l’initiation aux outils digitaux
Etudes
- Construction de nouveaux parcours clients
- Conception de chartes éditoriales de réponses
- Etudes d’opportunité et de faisabilité
- Analyses (e-réputation, utilisation des bots, parcours web)
