Business Case

Notre client

 

Grande enseigne multimarque du secteur du commerce de detail, notre client a à coeur d’offrir à  ses clients Français et Internationaux une expérience enrichie et unique.
Spécialisés dans le prêt-à-porter, la maroquinerie, la bijouterie ou encore la maison, il dispose d’une forte présence sur différents canaux de communication et réseaux sociaux.

Ses enjeux

 

L’avènement du digital a encouragé notre client à se questionner sur l’utilisation de nouveaux canaux d’interactions avec ses clients : les réseaux sociaux. En 2016, il traite tous les messages sur les réseaux sociaux avec 2 outils distincts : un pour l'engagement, un autre pour le suivi de son e-réputation.
Son outil d'engagement ne permet pas l'intégration de la relation client au sein de son organisation.

Il souhaite disposer d'une solution unifiée permettant :

  • D'engager ses clients & influenceurs / ambassadeurs quels que soient le réseau social qu'ils ont choisi pour s'exprimer
  • De suivre l'ensemble des interactions depuis des reportings dynamiques
  • De permettre à plusieurs équipes de répondre selon leurs domaines de compétences (Agence Digitale, Community Manager, Relation Client, Directeurs de Magasins etc...)

Notre solution

 

AbC a à cœur de proposer des solutions adaptées à l’éco-système de ses clients et de les accompagner à chaque étape du processus de changement. Le but était donc de rationaliser les processus en centralisant des tâches qui, jusque-là, étaient effectuées séparément par différents outils et différents services.

La méthode abC

Préparation en ateliers

Ateliers Stratégiques & fonctionnels pour définir :

  • L'organisation cible
  • Les processus de réponse
  • La gestion de crise

 

Mise en oeuvre des solutions techniques

  • Rédaction des spécifications fonctionnelles
  • Développement des modules complémentaires
  • Paramétrages
  • Recette
  • Déploiement

 

Formation & Accompagnement des utilisateurs

  • Les réseaux sociaux dans un environnement Client Centric & domaine du Retail
  • Usage des plateformes techniques (administration / supervision / réponse / publication / analyse / alerting)

 

Suivi

  • Analyse des performances Individuelles
  • Accompagnement à l'usage des plateformes techniques

Les bénéfices

Nous sommes à votre écoute.

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