Solutions Applicatives

SOCLE 

Sur mesure, évolutif et customer centric, le Socle est LA solution qui vous aidera à mieux connaître et comprendre vos clients.

Le SOCLE accompagne au quotidien les conseillers et les managers dans la gestion des interactions internes et externes quel que soit le canal choisi.

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Présentation du socle

gestion relation client

C’est avant tout un compagnon de route fiable et performant qui vous épaule au quotidien dans votre gestion de la relation client.

Strategie client

C’est une solution complète avec une vision à 360 ° qui vous permet d’avoir une stratégie de gestion Ominicanal.

logiciel-crm

C’est une solution sur-mesure et évolutive qui s’intègre aisément dans le paysage applicatif de votre entreprise.

conseil relation client

C’est une équipe de femmes et d’hommes impliqués et passionnés, qui s’appliquent tous les jours à vous fournir un service et un support unique.

Les grands principes

strategie relation client

Gérer, Capitaliser, Accroitre la « connaissance des clients au service de la Stratégie des marques.

  • Valoriser chaque contact
  • Animer la relation avec les clients, permettre la génération de trafic choisi, capitaliser sur les résultats
  • Etre le baromètre de la relation, permettre d’ajuster et d’amplifier la stratégie marketing & relationnelle avec vos clients
gestion relation client crm

Optimiser la gestion de la relation client.

  • Industrialiser les processus de la relation client dans une logique de maîtrise des coûts
  • Gérer et maîtriser la qualité de la prestation
  • API
relation client crm entreprise

Analyser la performance de l’activité, des offres des produits, des services.

  • Analyser les processus de traitement & les durées associées
  • Analyser les retours des actions marketing par média, les modifications de processus
  • Déclencher les plans d’action & suivre leurs portées

Les grandes fonctions

relation client digital

Couplage Téléphonie Informatique.

  • Favoriser l’accueil client
  • Optimiser les traitements
  • Manager les campagnes d’appels sortants, d’appels entrants
  • Email management
  • Intégration live chat, réseaux sociaux
gestion relation client crm

SOCLE CRM, solution de gestion des clients ( BtoB, BtoC) permettant de manager et piloter les interactions client cross-canal ( téléphone, email,chat…), d’industrialiser les processus de traitement.

  • Vente
  • Service client
  • Recouvrement
  • Gestion des litiges clients
  • Accroitre la connaissance de vos clients
strategie client crm

RESTITUTION, module fonctionnel de pilotage et de diffusion de tableau de bord automatisé, offrant une vision centralisée et en quasi-temps réel de l’ensemble de vos activités.

  • Vente
  • Service client
  • Manager la performance
crm conseil relation client

SATISFACTION, module fonctionnel permettant de mettre en œuvre des programmes relationnels de satisfaction client.

  • Recueil de verbatim
  • Questionnaire
  • Analyse des résultats
  • Etre à l'écoute de vos clients

Caractéristiques d'exploitation

Centralisation des intéractions clients multicanales

Vision globale des interactions, historique des échanges client

GDPR Compliance

Conformité

Multi-Device

Bureau et tablette

Intégration SI externes

Si SI ouvert, API

Enrichissement des données

Questionnaires, émotions relationnelles, satisfaction

Gestion des workflow relationnels

Personnalisation des parcours clients
expert crm

Nous sommes à votre écoute.

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